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お客様からいただいたご質問内容とその回答をまとめて掲載しています。まずはこちらで、あなたの質問に関する回答がないかご確認ください。 回答がみつからない場合は、ページ下部でご案内のお問合せ窓口をご利用ください。 ※2011年8月1日より「わたし流ポイントバンク」は「いまハピ」ポイントに替わりました。
エラーやメッセージについて
対象ブラウザは?
A.IMAGEnetをご覧になるには、Windowsの場合InternetExplorer6.0以上のブラウザをご利用になることをお勧めします。 Macの場合は、Safari2以上/Firefoxをご利用ください。 最新のブラウザは下記より無料でダウンロードしていただけます。 ※ただしデジタルカタログご利用の場合はSafari 3.2以上が必要です。 ■Windows:→ InternetExplorer最新版 ■Mac:→ Firefox最新版
「サーバエラー」というメッセージが出る
混み合っている可能性があります。しばらくしてから、再度アクセスし直してみてください。どうしてもアクセスできない場合は、システム管理者の方でエラーの内容をチェックいたします。 大変お手数ですが、どのような操作をしたときに、どのようなエラーメッセージが表示され、どのような状態になったかを、 こちらからご連絡ください。
「ページを表示できません」というメッセージが出る
ご利用のパソコンがSSLに対応していない可能性があります。SSLとは、インターネット上の情報を暗号化して送るシステムです。 IMAGEnetではお客様の情報を安全に取り扱うために、SSLを導入しております。なお、InternetExplorer(Ver.6.X以上)をお使いの場合でも、お客様が128bitの暗号化が使用できる環境でない場合は、ページが正しく表示されないなどのエラーが生じる場合があります。 エラーが生じた場合は、まずお使いのブラウザが暗号化が使用できる環境にあるかどうかをご確認ください。
ボタンを押しても反応しない
IMAGEnetでは一部FLASH8.0を使用しています。FLASHプレイヤー8.0以上がインストールされていないパソコンでご覧になると、FLASH内のボタンが反応しません。FLASHプレイヤー最新版はこちらから無料でダウンロードしていただけます。 ※ただしデジタルカタログご利用の場合はFlash Player 9.0 以上が必要です。
「メールアドレスが、すでに登録されています」という表示が出て、会員登録ができない
このメッセージが表示される場合には、すでに会員登録をいただいています。 (IMAGEnet会員は1つのメールアドレスで1回のみ登録ができます)。 パスワードをお忘れの場合は、こちらよりメールアドレスを入力いただきパスワードをご確認ください。
ログインしていないのに自分のニックネームが表示される
IMAGEnetではCookieを使用しています。Cookieとは、サイトに訪れた方のコンピュータに一時的にデータを書き込んで保存させるしくみです。ただしブラウザの設定によっては、この限りではありません。 Cookieを有効にするには、以下のとおり「Cookie (クッキー) を受け入れる」と設定してください。 Internet Explorer 6.x の場合 (Windows) 1. [ツール] メニューから [インターネットオプション] を選択します。 2. [プライバシー] カテゴリを選択します。 3. 初期状態では、設定のスライダが「中」になっており、この状態では Cookie がブロックされております。このスライダを下まで動かし【OK】ボタンを押します。これで「すべての Cookie を受け入れる」設定となります。
ログインしてくださいというメッセージが出る
IMAGEnetは会員制ですので、会員専用のコンテンツを利用しようとしたときにはログインが必要です。 ご登録済みのメールアドレス・パスワードを入力してログインしてください。 まだ会員でない方はこちらから会員登録することが出来ます。
ログインできない
IMAGEnetは会員制ですので、会員専用のコンテンツを見ようとしたときにはログインが必要です。ご登録済みのメールアドレス・パスワードを入力してログインしてください。 まだ会員でない方はこちらから会員登録することが出来ます。 また、正しく入力しているのにログインできない場合は、「Cookie」の設定が考えられます。 Cookieとは、サイトに訪れた方のコンピュータに一時的にデータを書き込んで保存させるしくみです。ただしブラウザの設定によっては、この限りではありません。 Cookieを有効にするには、以下のとおり「Cookie (クッキー) を受け入れる」と設定してください。 Internet Explorer 6.x の場合 (Windows) 1. [ツール] メニューから [インターネットオプション] を選択します。 2. [プライバシー] カテゴリを選択します。 3. 初期状態では、設定のスライダが「中」になっており、この状態では Cookie がブロックされております。このスライダを下まで動かし[OK]ボタンを押します。これで「すべての Cookie を受け入れる」設定となります。
同じパソコンを数人で使用していたら、他人の名前が表示された
IMAGEnetではcookieを使用していますので、ログアウトするまで1人の方のログイン情報がコンピューターに保存されます。 数人で同じパソコンを利用するには、毎回必ずログアウトを行ってください。 なお、ログイン状態では、ページ上部に「こんにちは○○さま」と、ご登録いただいたニックネームが表示されます。 ご本人でない場合は、〔 ログアウト 〕を押してください。
カートに入れて置いたのにいつの間にか消えている(カートに入れて置いたのに売り切れになってしまった)
カートは、商品に「購入候補商品」としてマーキングするもので、たとえば「カタログに気になる商品のところに付箋を貼る」のと同じ機能を持っています。 そのため、その商品の取り扱いを中止した時等は、一定の日数が経過すると、自動的にカートからなくなります。 また、カートに入れた時点ではご注文を受け付けしたことになりませんので、カートに入れた時点で在庫があったものでも、日数経過後ご注文いただいた場合には、すでに在庫切れになっている場合がございます。カートに商品を入れたら、お早めに「ご注文手続き」へおすすみください。
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