発送準備にかかるまでは、キャンセルが可能です。IMAGEnet会員様としてご登録をいただければ、PCサイト、携帯サイト、電話・ハガキ・FAX等からのご注文商品の、キャンセル手続きができます。
キャンセルができる商品は、「お客様情報」-「ご注文情報」-「ご注文済み一覧」に表示されています。
このページで「キャンセル欄」にチェックボックスが表示されている商品はサイトからキャンセルすることが出来ます。
キャンセルしたい商品をチェックして画面下部の「チェックした商品のキャンセル」ボタンを押してください。

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発送準備にかかった商品等、キャンセルできない商品は、お客様情報ページからのキャンセル手続きはできません。

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キャンセル手続きが正しく終了しなかった、キャンセル手続きと入れ違いに発送準備にかかった等で、キャンセルできていない場合が考えられます。キャンセル受付メール・キャンセル受付完了メールの２つが届いていない場合はキャンセルできていません。また、入れ違いでキャンセルできなかった場合は、その旨メールでお知らせします。 上記のいずれにも該当しない場合は、システムエラーの可能性がございますので、こちらからお問合せください。

お客様情報では、キャンセル手続きの受付をいたします。キャンセル完了後、キャンセル完了メールをお届けします。キャンセル受付メール・キャンセル受付完了メールの２つが届いていない場合はキャンセルできていません。

商品到着後10日以内・未使用であれば返品が可能です。ただし、以下の場合の返品はできません。詳しくはこちらをご覧ください。
・一度ご使用、ご着用になった商品
・特別の理由なく、商品到着後11日以上経過した商品
・お客様のお手元で、傷や汚れが生じた商品
・セール品、食品、植物など、特に商品説明文に表示のある商品

一度使用・着用なさった商品は返品できません。詳しくはこちらでご覧ください。

ご返品の場合は、まず、返品が可能な商品かどうかをご確認ください。返品可能な商品であれば、送料がイマージュ負担かお客様負担かをご確認いただき、送料イマージュ負担の場合は、返品引き取りサービス専用ダイヤルへお電話ください。送料お客様負担の場合は、送料元払いで、返品係までお送りください。
返品引き取りサービス専用ダイヤル：0120-988-460
受付時間：9時～21時(年中無休)
詳しくはこちらでご覧ください。

交換は、同一商品のサイズ交換に限らせていただいております。
返品引き取りサービスにお電話いただいた際に、交換ご希望の旨をお知らせいただくと、交換商品ご注文受付手続きをいたします。
返品引き取りサービス専用ダイヤル：0120-988-460
受付時間：9時～21時(年中無休)
また、色違いや、別商品との交換は、返品と新たなご注文としてお受けいたします。ご返品理由により、返品引き取りサービスをご利用いただけない場合がありますので、詳しくはこちらをご確認ください。交換ご希望商品は、改めてご注文ください。

商品をご試着いただき、サイズが合わない場合は、サイズ交換を承ります。
ただし、たとえば化粧品がついてしまった・座った跡等のシワがついてしまった・下着類を直接肌に着けた・靴底にキズがついた場合等は、ご使用・ご着用として返品をお受けできなくなりますので、ご試着の際は十分ご注意ください。

もちろん返品は承ります。ただし、返品の際の送料は、お客様負担の元払いでお願いいたします。

返品の際は、必ず配達記録の残る方法をご利用いただき、送り状控えは６ヶ月保管してください。
定形外郵便等、配達記録の残らない方法でご返品の場合、万一事故があった際に、返品手続きや商品代金の精算が出来ない場合がございます。

セール品・食品・植物など、特に商品説明文に返品できない旨の表示のある商品は、サイズ交換はご容赦ください。

交換ご希望の商品が在庫切れでお届けできない場合は、返品のみ承ります。この場合、返品送料はイマージュが負担いたしますので、
返品引き取りサービス専用ダイヤル：0120-988-460
受付時間：9時～21時（年中無休）
をご利用ください。

ただし、交換ご希望サイズの取り扱いがない場合（インターネットサイト商品ページのサイズ選択欄、またはカタログのサイズ表に、交換ご希望サイズが含まれていない場合）は、元払いでの返品をお願いいたします。

交換は、同一商品のサイズ交換に限らせていただいております。
色違い・別商品のサイズ違いは、返品と新たなご注文としてお受けいたします。
この場合の返品送料は、「不良品」「ご注文と異なる商品」以外の理由の場合は、お客様負担の元払いでお願いいたします。

セット商品はセット単位での交換をお願いしています。詳しくはこちらでご覧ください。

送料イマージュ負担の場合は、返品引き取りサービスをご利用ください。
返品引き取りサービス専用ダイヤル：0120-988-460
受付時間：9時～21時（年中無休）

送料お客様負担の場合は、下記まで元払いでご返送ください。
〒769-0203 香川県綾歌郡宇多津町浜3-35 イマージュ返品係
※運送便の送り状控えは6ヶ月間保管してください。

また、荷物の追跡調査が不可能な定形外郵便等でのご返品はご遠慮ください。

返品シートは｢納品請求書」の右面にあります。
返品シートがない場合は、メモ等に「メイト番号」「お名前」「ご登録の電話番号」「返品の理由」を漏れなくご記入のうえ、荷物に同封してください。

”返品係”までご返送ください。詳しくはこちらでご覧ください。

１．振込でお支払いの場合
＜お支払い前の場合＞
　ご返品商品分の代金を差し引いた、新たな「振込票付きハガキ」をお届けします。
＜既にお支払い済みの場合＞
　ご返品商品分の代金を、「振替払出証書」でご返金いたします。

２．クレジットカードでお支払いの場合
ご返品後のご請求金額は、インターネットからのご注文の方は、「お客様情報」でご確認いただけます。
電話・FAX・ハガキからのご注文の方は、書面にてご案内いたします。ご返品後の代金精算は、ご指定のクレジットカードにて対応いたします。
詳細は、カード会社からの明細をご確認ください。なお、カード会社ごとに締め日が異なりますので、
ご返品商品代金が引き落としされていた場合には、後日、カード会社からのご返金または相殺となります。

３．代金引換の場合
ご返品手続き完了後、改めて「振替払出証書」にてご返金いたします。

ご不明な場合はこちらからお問合せください。 お電話でも承ります。お電話からの場合は、下記の専用ダイヤルへお問合せください。
お問合せ：0120-856-700（受付時間：9時～21時）

商品購入時にお使いになった特典分は、返品手続き完了後に特典に戻りますので、次のご注文時にご利用いただけます。ただし、返品手続き完了前に入れ違いで注文をいただいた場合は、特典のご利用指定ができません。返品手続き完了までお待ちください。

返品商品（商品価格）に応じたポイントを差し引かせていただきます。
交換品がおありの場合は、交換品分のポイントは、改めて加算いたします。

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