よくあるご質問(Q&A)


お客様からいただいたご質問内容とその回答をまとめて掲載しています。まずはこちらで、あなたの質問に関する回答がないかご確認ください。
回答がみつからない場合は、ページ下部でご案内のお問合せ窓口をご利用ください。

※2011年8月1日より「わたし流ポイントバンク」は「いまハピ」ポイントに替わりました。




お友達紹介とは?

IMAGEnetをお友達に紹介していただくシステムです。詳しくはこちら
【メイト番号をお持ちのお客様】
こちらのページ、または「お客様情報」のお友達情報に表示されている、「お友達を紹介する」ボタンからお友達の情報を入力してメールを送信し、紹介メールを受け取ったお友達がIMAGEnetで5,000円(税込)以上のお買い物をした場合、あなたに2,000円分の「いまハピ」特典をプレゼントいたします。ご紹介成立後、ご紹介お礼と、「いまハピ」特典プレゼント手続き完了のお知らせハガキをお届けいたします。
※紹介成立後にお買い物する際、割引特典のご利用を選択してください。
 お友達紹介フォームはログインしていないと表示されませんのでご注意ください。
※「お友達紹介割引」対象外の条件
1)ご紹介者について、必要事項の入力がない場合
2)ご紹介いただいたお友達が、すでにメイト番号をお持ちの場合
3)あなたと同一住所にお住まいの場合
4)お友達に商品のお申し込みがない場合


【紹介されたお友達】
IMAGEnetからのご注文時に、購入手続き欄にある【お友達紹介ですか?】の欄に必須事項をご記入のうえご注文ください。
5000円(税込)以上のお買物をした場合には、2,000円を割引させていただきます。
※紹介してくれた会員様の情報を間違えて入力した場合、割引対象外となりますのでご注意ください

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お友達紹介割引はいつ使えるの?

お友達には、初回お届け時に自動適応されます。また、お友達をご紹介いただいた方は、ご紹介のお礼として、ご紹介成立後に使えるいまハピ特典をプレゼントいたします。ご紹介成立後、ご紹介お礼と、いまハピ特典プレゼント手続き完了のお知らせハガキをお届けいたします。
※紹介成立後にお買い物する際、割引特典のご利用を選択してください。

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友達の代わりに私が注文してあげた時は紹介割引がつくの?

紹介割引はつきません。

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友達を紹介したのに割引になっていない

・ご紹介いただいたお友達がすでにメイト様の場合
・あなたとお友達が同居している場合
・紹介したお友達のご注文がない場合
また、お友達のご注文の際、あなたのメイト番号のご記入がない場合も割引対象外となりますのでご注意ください。

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「いまハピ」ポイントってなんですか?

お買い上げ金額に応じて「いまハピ」ポイントのポイントをプレゼントさせていただくシステムでございます。 また、貯まったポイントをよりおトクなショッピングにご利用いただけます。
①お買い上げ金額「100円(税別)」ごとに「1ポイント」をプレゼントいたします。(IMAGEnetからご注文の場合は「100円(税別)」ごとに「3ポイント」)
②蓄積対象期間中、お買い上げ金額の合計が50,000円(税別)以上の場合、貯まったポイントが2倍にアップします。
なお、今シーズンに貯めていただいたポイントは、次シーズンに「特典」に切り替わります。 ポイントバンクの加算状況は、「お客様情報」でご確認いただけますので、参考になさってください。
③「特典」はインターネット・電話でのご注文時にご指定ください。。

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貯まったポイントはどうすれば確認できますか?

商品と一緒にお届けする「納品請求書」に、貯まったポイントが記載されています。
また、「お客様情報」からもご確認いただけます。

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ポイントの使い方を教えてください

今シーズンに貯めていただいた「いまハピポイント」のポイントは、次シーズンに「特典」に切り替わります。「特典」はインターネット・電話でのご注文時にご指定ください。くわしくは、こちらをご覧ください。

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新規メルマガクーポンがサイトに表示されない

クーポンの有効期限は「30日間」です。ご利用のないまま有効期限を過ぎますと無効になってしまいます。メルマガ登録日をご確認くだい。

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新規メルマガクーポンの使い方がわからない

1回あたりのご購入金額の合計金額が、2,100円(税込)以上の場合に1,000円割引が適用されます。クーポンをお持ちの場合は、サイトトップ上部のクーポン/いまハピポイント残高よりご確認いただくか、ショッピングカート画面で、お持ちのクーポンが表示されます。ご使用ご希望の場合は、使用するクーポンにチェックをつけてください。 詳しいご利用方法、有効期限などは、クーポンプレゼント時にお送りするメールと、「クーポンの使い方」ページにてご案内いたしておりますのでぜひご覧ください。

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7月31日までに【貯めたポイント】は、なくなるの?

「わたし流ポイントバンク」で貯めていただいたポイントは、2001年8月1日に特典に替わります。
インターネットやお電話でのご注文時に、ご利用希望金額をご指定ください。

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7月31日までの【使えるポイント】がまだ残っているはずなんですが、なくなるの?

「わたし流ポイントバンク」の【使えるポイント】が7月31日時点で残っていた場合は、8月1日以降の初めての商品発送時に自動的に割引として適用いたします。

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8月1日以降は、特典は利用指定しないと割引されないの?

はい。これまでの「わたし流ポイントバンク」では、自動的にポイントを割引として適用していたため、「好きなときに使えない」というご意見を多数いただいておりました。「いまハピポイント」では、ポイントを半年間貯めていただくのは「わたし流ポイントバンク」と同じですが、貯まったポイントを特典としてプレゼントすることで、お好きなときにご利用いただけるようになりました。ご注文の際に、ご都合に応じて特典のご利用をご指定ください。

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「いまハピ」ポイント/特典・クーポンは、どう違うの?

・「いまハピ」ポイント
 お買い物で貯まるポイントです。半年の蓄積期間があり、蓄積期間後に特典に替わります。
・特典
 「いまハピ」ポイントからの変換や、お友達紹介などのキャンペーンでプレゼントいたします。
・クーポン(オンラインクーポン)
 メルマガ新規登録やインターネットのキャンペーンなどにご参加いただいた場合にプレゼントいたします。

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「いまハピ」ポイントは、どうやったら貯まりますか?

お買い上げ金額に応じて「いまハピ」ポイントをプレゼントします。半年間ポイントをためていただき、割り引き特典としてご利用いただけます。
・商品をご注文いただくと、商品発送時に100円(税別)=1ポイントをプレゼントいたします。インターネットからご注文の場合は100円(税別)=3ポイントになりますので、インターネットからのご注文がお得です。
・半年間に50,000円(税別)以上お買い上げいただくと、特典2倍プレゼントもございます。詳しくはこちら
・「いまハピ」ポイントの状況は、「お客様情報」でご確認いただけます。

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特典は、どうすればもらえますか?

いくつかの方法がございます。
・8月1日以降のお買い物で貯めていただいた「いまハピポイント」が、来年2月1日に特典に替わります。
・お友達紹介キャンペーンで、特典をプレゼントいたします。お友達紹介キャンペーンについてはこちら
・その他、随時特典をプレゼントするキャンペーン等がございます。

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貯まったポイントはどうすれば確認できますか?

IMAGEnet会員の方は、「お客様情報」でご確認いただけます。
また、商品お届け時の納品書や、お電話でもご確認いただけます。

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ポイントの使い方は?

「いまハピポイント」では、半年間ポイントを貯めていただき、毎年8月1日・2月1日にポイントを割引特典としてプレゼントします。ポイント蓄積期間中は、割引としてのご利用はできません。特典になってから、インターネットやお電話でのご注文時に、ご利用希望金額をご指定ください。

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特典の使い方は?

インターネットでご注文の場合は、「カート」でご利用いただける特典が表示されますので、ご利用希望額を入力してください。送料・代引き手数料を含むご注文金額を上限として、1円単位でご指定いただけます。

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特典と、クーポンは一緒に利用できるの?

いいえ。どちらか1つをご利用ください。

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インターネットと電話以外の注文方法で特典が使えないのはなぜ?

現在お持ちの特典金額をご確認いただけないFAXやハガキでのご注文は、入れ違いの特典ご利用など、トラブルの原因となるため特典ご利用をご指定いただけません。

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注文のときに特典を使うのを忘れたらどうなるの?

特典は、注文と同時にご指定いただいた場合に、ご指定金額を割引いたします。
ご注文済み商品に、あとで特典ご利用指定はいただけませんので、次の機会にご利用ください。

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注文時に特典利用を指定しなかった場合どうなるの?

特典は、そのまま貯まり続けますので、ご希望の金額まで特典ご利用指定をせずに貯めておいて、まとめて使うことができます。ただし、特典には有効期限がございますのでご注意ください。(特典有効期限は、お買い上げがあった年の、翌年12月末日までです。)

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注文時に特典利用額の指定を間違えた場合に、あとで変更できますか?

ご注文受付完了メールが届いた後は、特典のご利用額の変更はできません。

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特典を使って購入した商品を返品した場合、特典はどうなりますか?

商品購入時にお使いになった特典分は、返品手続き完了後に特典に戻りますので、次のご注文時にご利用いただけます。ただし、返品手続き完了前に入れ違いで注文をいただいた場合は、特典のご利用指定ができません。返品手続き完了までお待ちください。

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クーポンや特典があるはずなのに、カートなどに表示されないのはなぜ?

インターネットでご注文をいただいたことのあるお客様は、ログインすることにより、クーポンや特典の最新情報をご確認いただけます。
メルマガ会員様(まだインターネットでご注文をいただいたことのないお客様)は、特典が表示されません。そのような場合は、以下の方法をお試しください。

・インターネット以外で、イマージュにご注文をいただいたことのあるお客様はサービスセンターで、お客様情報を更新することにより、クーポンや特典情報をご確認いただけます。メイト番号を添えて、こちらからお問合せください。
・インターネットを含め、イマージュにご注文をいただいたことのないお客様は、一度インターネットよりご注文をいただくと、次回以降クーポンや特典情報をご確認いただけます。

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